TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

 

DESKRIPSI TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

Service adalah sebuah komponen aplikasi yang bisa melakukan operasi yang berjalan lama di latar belakang dan tidak menyediakan antarmuka pengguna. Misalnya, jika aplikasi menggunakan layanan untuk memadatkan penyimpanannya, aplikasi tersebut biasanya akan menjadi layanan latar belakang.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Service Excellence ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING ONLINE SERVICE EXCELLENT

* Agar para peserta benar-benar menyadari fungsi dan peranan penting customer service.

* Menanamkan sikap kerja positif yang harus dimiliki dalam bekerja

* Membekali para peserta dengan pengetahuan tentang pentingnya layanan berkualitas yang dituntut konsumen.

* Membekali peserta dengan keterampilan berkomunikasi yang efektif.

* Membekali peserta dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan seorang customer service.

Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Service Excellence dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Service Excellence

MATERI pelatihan Keunggulan layanan online Zoom

* Konsep dan Prinsip Service Excellence (Layanan Prima)

+ Tujuan Layanan Memuaskan

+ Konsep Layanan Prima

* Kenali Kebutuhan, Keinginan dan Harapan Pelanggan

+ Mengenal tipe-tipe kepribadian pelanggan

+ Mengenal minat pelanggan

+ Identifikasi kepuasan pelanggan

* Bentuk & Model Layanan Pelanggan

+ Direct Service

+ In-Direct Service

* Characteristic & Component Service Excellent

+ Aspek People

+ Aspek Process

+ Aspek Infrastructure

+ Aspek Product

+ Aspek Price

* Dimensi dan Ukuran Kualitas Service Excellent

+ Reliability (Ketepatan)

+ Responsiveness (Respon)

+ Assurance (Jaminan)

+ Emphaty (Memahami)

+ Tangibles (Kelihatan)

* Teknik Komunikasi Dalam Layanan Pelanggan

+ Interpersonal Skill Communication

+ Melayani melalui telepon

+ Teknik memelihara hubungan dengan pelanggan

* SMART Handling Complaint

+ Mengapa terjadi complaint

+ Tahapan menghadapi complai

+ Menghadapi pelanggan yang marah

* Penampilan Professional

+ Cara Penampilan Diri

+ Cara Berpakaian

+ Cara Merawat Tubuh

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Service Excellence

METODE pelatihan Mengenal minat pelanggan online Zoom

Metode Training Service Excellence dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan keterampilan berkomunikasi yang efektif online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Service Excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Service Excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Service Excellence ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence .

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2024:

Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024

Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024

Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024

Batch 4 : 23 – 24 April 2024

Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024

Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024

Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024

Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024

Batch 9 : 18 – 19 September 2024

Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024

Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024

Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Training Tahun 2024 :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

  • Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
  • Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

Investasi training:

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training:

  • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
  • Modul / Handout.
  • Flashdisk*.
  • Certificate of attendance.
  • FREE Bag or bagpacker.