TRAINING ONLINE KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI
TRAINING ONLINE KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI
TRAINING ONLINE KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI
DESKRIPSI TRAINING ONLINE KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI
Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang untuk menerima, menilai, mengelola, serta mengontrol emosi dirinya dan orang lain di sekitarnya. Dalam hal ini, emosi mengacu pada perasaan terhadap informasi akan suatu hubungan.
Saat ini tidak cukup bagi petugas layanan jika hanya memberi kepuasan
bagi pelanggan. Diperlukan layanan sepenuh hati (service with heart)
agar tercapai pelanggan yang setia dalam jangka panjang. Untuk dapat
memberi layanan sepenuh hati ini, petugas layanan perlu memiliki
kecerdasan emosi, mencakup kesadaran diri dan kendali dorongan hati,
ketekunan, semangat dan motivasi diri, empati serta kecakapan sosial.
Lebih-lebih, hal ini sangat bermanfaat tatkala berhadapan dengan
konsumen yang sulit ditangani atau memiliki sifat negatif. Training
ini bertujuan untuk memberi pemahaman mengenai keseimbangan emosi dan
rasio, serta melatih beberapa keterampilan layanan sepenuh hati.
Training ini menawarkan petunjuk praktis, langkah demi langkah, serta
strategi taktis untuk mengembangkan kecerdasan emosi dalam melayani
pelanggan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI
1. Pengertian service with heart, dimensi pelayanan
2. Kecerdasan emosi:
1. EQ Assessment
2. Keseimbangan emosi dan rasio, otak kiri dan otak kanan
3. Ciri kecerdasan emosi tinggi dan rendah
4. 4P dalam kecerdasan emos: Passionate, progressive, pro
active, positive
3. Sikap positif, penerapan kecerdasan emosi
4. Keterampilan berkomunikasi dalam melayani pelanggan:
1. 3V: vocal, verbal visual
2. Active listening
3. Assertieness
4. Menghadapi keluhan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI
MATERI pelatihan emotional quotion online Zoom
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI
METODE pelatihan prinsip dasar pengelolaan emosi online Zoom
Metode Training KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka. Pembahasan konsep, diskusi kasus, quiz, role play
INSTRUKTUR pelatihan pengenalan EQ online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang KECERDASAN EMOSI DALAM PELAYANAN SEPENUH HATI . staff hingga manager customer service
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
