TRAINING ONLINE KEPUASAN & LOYALITAS PELANGGAN
TRAINING ONLINE KEPUASAN & LOYALITAS PELANGGAN
DESKRIPSI TRAINING ONLINE KEPUASAN & LOYALITAS PELANGGAN
kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Kepuasan pelanggan adalah tolak ukur atau standar yang mengukur seberapa berhasil perusahaan memenuhi harapan pelanggan atas produk atau layanannya. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan, seperti; Komunikasi. Kualitas atau nilai produk yang dirasakan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Satisfaction & Loyalty ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE KEPUASAN & LOYALITAS PELANGGAN
* Memahami konsep kepuasan dan kesetiaan pelanggan
* Memahami variabel dan dimensi kepuasan dan kestiaan pelanggan
* Memiliki kemampuan membangun standar layanan yang dapat memuaskan
pelanggan
* Mampu membuat program-program meningkatkan kepuasan dan loyalitas
pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan Customer Satisfaction & Loyalty Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Satisfaction & Loyalty dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Satisfaction & Loyalty
MATERI pelatihan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan online Zoom
* Customer Satisfaction
+ Siapa Pelanggan Anda?
+ Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
+ Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
+ Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
o People
o Process
o Product & Service Feature
o Infrastructure
o Price
+ Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
o Reliabilty
o Responsiveness
o Assurance
o Emphaty
o Tangibles
* Customer Loyalty
+ Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
+ Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
+ Proses Membangun Kesetian Pelanggan
o Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
o Customer Relationship Management – 4R (Relationship,
Retention, Reveral, Recovery)
o Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
+ Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Satisfaction & Loyalty
METODE pelatihan Customer Loyalty online Zoom
Metode Training Customer Satisfaction & Loyalty dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Satisfaction & Loyalty ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Satisfaction & Loyalty baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Satisfaction & Loyalty ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Satisfaction & Loyalty .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
