TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF LINI DEPAN
TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF LINI DEPAN
DESKRIPSI TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF LINI DEPAN
Customer Service adalah divisi yang memainkan peranan penting dalam proses pertahanan sebuah perusahaan yang berhubungan langsung dengan customer. Meski sering dianggap sepele, sebenarnya Customer Service merupakan pekerjaan yang memiliki banyak fungsi dan peran di dalam perusahaan. Tujuan CS adalah memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE KEUNGGULAN LAYANAN PELANGGAN UNTUK STAF LINI DEPAN
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders
MATERI pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan Untuk Staf Lini Depan & Belakang Untuk Mempercepat Pesanan Berulang online Zoom
1. 4 alasan yang harus dipahami semua karyawan, mengapa pelayanan
yang prima adalah hal penting bagi kesuksesan bisnis
2. Setiap pelanggan memiliki 2 NILAI dan bagaimana cara mendapatkan
keuntungan maksimal dari kedua nilai tersebut
3. Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan
4. Apa yang disebut dengan ‘’ Pelayanan Prima’’ dan apa yang disebut
dengan ‘’ Pelayanan Standar’’?
5. Mengapa Anda TIDAK BOLEH memuaskan pelanggan!
6. Paradigma baru ‘’e-plus thinking’’ untuk benar-benar MENGESANKAN
pelanggan Anda!
7. Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim
8. Segala hal yang perlu diketahui STAF BACK – OFFICE dan pendukung
agar dapat memahami pelayanan yang prima
9. Siapa yang SESUNGGUHNYA pelanggan Anda?
10. ‘’ Bisnis adalah SYSTEM’’. Pelajari System seperti apa yang
memicu/ tidak memicu prilaku pelayanan prima dalam tim Anda
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders
METODE pelatihan Pelayanan yang prima merupakan kerjasama Tim online Zoom
Metode Training Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Memahami keseimbangan antara Penjualan vs. Pelayanan online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Customer Service Excellence For Front Line & Back Office Staff To Accelerate Repeat Orders
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
