TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (LAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS)
TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (LAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS)
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (LAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS)
Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Secara umum tujuan pelayanan prima yaitu memberikan pelayanan sehingga bisa memenuhi dan memuaskan para pelanggan sehingga perusahaan mendapatkan keuntungan yang maksimal. Manfaat dari pelayanan prima salah satunya untuk upaya meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ataupun pemerintah kepada para pelanggan atau masyarakat, serta dapat menjadi acuan untuk pengembangan penyusunan standar pelayanan. Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Pelayanan Prima ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PELAYANAN PRIMA (LAYANAN PELANGGAN BERKUALITAS)
Dengan mengikuti pelatihan Pelayanan Prima Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Pelayanan Prima dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Pelayanan Prima
MATERI pelatihan Excellent Service (Quality Customer Service) online Zoom :
1. Mengambil hati pelanggan
+ Membina hubungan dengan pelanggan
+ Menghadapi orang sulit
+ Ancaman bagi kepuasan pelanggan
+ Rahasia memenangkan kerjasama
2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
+ Sampaikan sikap positif
+ Kenalilah kebutuhan pelanggan
+ Penuhilah kebutuhan pelanggan
+ Pastikan pelanggankembali lagi
3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
4. Melayani pelanggan kecewa
+ Mengapa pelanggan kecewa
+ Apa yang dapat dilakukan
+ Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
+ Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi
5. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Pelayanan Prima
METODE pelatihan Pelayanan Prima online Zoom :
Metode Training Pelayanan Prima dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Layanan Pelanggan Berkualitas online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Pelayanan Prima ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Pelayanan Prima baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Peserta
Peserta yang dapat mengikuti training Pelayanan Prima ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Pelayanan Prima.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
