TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER
TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER
DESKRIPSI TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER
Petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran
depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Walaupun
produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih
perlu memperhatikan mutu pelayanan antara lain melalui telepon (call
center). Karena itu, petugas call center perlu memahami dan
menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar
pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction).
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Professional Call Center Officer ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER
Dengan mengikuti pelatihan Professional Call Center Officer Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Call Center Officer dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Call Center Officer
MATERI pelatihan pengenalan Professional Call Center Officer online Zoom
1. Introduction :
* Fungsi call center, service excellence awareness, semangat
membantu/melayani
* Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan
2. Professional telephone conversation :
* Knowledge: product knowledge, wawasan luas
* Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan
* Attitude: sikap positif,
3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi
informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata
yang baik;
* 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual
* Active listening; asking the questions: menangkap
maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud
pelanggan.
* Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi
dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.
4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding/transferring,
Menelepon
5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap
agresif, mengatasi situasi sulit.
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Professional Call Center Officer
METODE pelatihan call centre online Zoom
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
Metode Training Professional Call Center Officer dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan penerapan Professional Call Center Officer online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Call Center Officer ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Call Center Officer baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Professional Call Center Officer ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Professional Call Center Officer. .
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
