TRAINING ONLINE STRATEGI PELAYANAN PRIMA
TRAINING ONLINE STRATEGI PELAYANAN PRIMA
DESKRIPSI TRAINING ONLINE STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Pelayanan prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima di dalam dunia bisnis disebut juga sebagai excellent service.
Strategi operational excellence merupakan strategi di mana perusahaan menitikberatkan untuk “deliver a combination of quality, price, and ease of pirchase that no one else in their market can match.” Servis adalah pukulan bola yang dilakukan dari daerah belakang garis lapangan melampaui net ke daerah lawan. Pukulan servis dilakukan pada permulaan dan setelah terjadinya suatu kesalahan. Ketepatan servis atas merupakan salah satu hal yang dapat dijadikansalah satu patokan suatu servis dapat dijadikan sebuah serangan.
Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Effective Service Excellence Strategt ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE STRATEGI PELAYANAN PRIMA
Dengan mengikuti pelatihan Effective Service Excellence Strategt Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Effective Service Excellence Strategt dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Effective Service Excellence Strategt
MATERI ###
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman bagi para peserta agar mampu membuat suatu standar pelayanan yang tepat dan sesuai dengan karakteristik perusahaan masing-masing. Selama mengikuti pelatihan, para peserta akan diberikan pemahaman tentang:
1. Bagaimana kaitannya antara karakteristik perusahaan dan karakteristik konsumen dengan standar pelayanan yang akan disampaikan kepada konsumen.
2. Mendesain aspek-aspek dalam service excellence (grooming, greeting, pelayanan, complain handling) dengan mempertimbangkan berbagai hal yang berkaitan dengan keseluruhan perusahaan (situasi kantor, waktu yang dibutuhkan untuk interaksi karyawan dan konsumen, kekuatan dan kelemahan karyawan dan lain sebagainya.
3. Membuat strategy implementasi service excellence agar mampu menjaga konsistensi pelaksanaan atau penyampaian service excellence kepada konsumen.
4. Memberikan pengetahuan tentang bagaimana mana mengukur atau melakukan evaluasi implementasi service excellence dengan berbagai metode, termasuk di dalamnya kelemahan serta kekuatan masing-masing metode evaluasi sehingga perusahaan mampu menggunakan metode yang tepat.
5. Memahami bagaimana menganalisis serta menggunakan data-data hasil evaluasi untuk perbaikan service excellence perusahaan dimasa yang akan datang
6. Bagaimana melakukan service excellence improvement agar mampu secara terus menerus mengembangkan pelayanan.
Dalam pelatihan ini, akan disampaikan berbagai macam studi kasus, serta kertas kerja yang dapat dipergunakan oleh para peserta sebagai bahan pendukung pelatihan.
Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Effective Service Excellence Strategt
METODE pelatihan Konsep Pelayanan Prima online Zoom
Metode Training Effective Service Excellence Strategt dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Pengenalan Strategi Pelayanan Prima online Zoom
Instruktur yang mengajar pelatihan Effective Service Excellence Strategt ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Effective Service Excellence Strategt baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Effective Service Excellence Strategt ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Effective Service Excellence Strategt.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2024:
Batch 1 : 23 – 24 Januari 2024
Batch 2 : 7 – 8 Februari 2024
Batch 3 : 6 – 7 Maret 2024
Batch 4 : 23 – 24 April 2024
Batch 5 : 7 – 8 Mei 2024 || 21 – 22 Mei 2024
Batch 6 : 11 – 12 Juni 2024
Batch 7 : 17 – 18 Juli 2024
Batch 8 : 21 – 22 Agustus 2024
Batch 9 : 18 – 19 September 2024
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2024 || 22 – 23 Oktober 2024
Batch 11 : 5 – 6 November 2024 || 19 – 20 November 2024
Batch 12 : 10 – 11 Desember 2024
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2024 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
