TRAINING MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN

Table of Contents

TRAINING MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN DAN KUALITAS LAYANAN

DESKRIPSI REGULER TRAINING MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN

Pelatihan manajemen layanan pelanggan dan kualitas layanan tidak hanya penting untuk mempertahankan loyalitas pelanggan tetapi juga untuk meningkatkan reputasi perusahaan secara keseluruhan. Studi menunjukkan bahwa organisasi yang fokus pada pelayanan pelanggan yang superior cenderung memiliki tingkat retensi pelanggan yang lebih tinggi dan juga mengalami pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat. Dalam era di mana pengalaman pelanggan menjadi kunci diferensiasi kompetitif, investasi dalam pengembangan keterampilan layanan pelanggan merupakan keputusan strategis yang cerdas bagi setiap perusahaan.

Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan dalam manajemen layanan pelanggan dan peningkatan kualitas layanan. Peserta akan belajar tentang strategi untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang memuaskan, teknik untuk menangani situasi sulit, dan praktik terbaik dalam mengevaluasi dan meningkatkan layanan secara terus-menerus. Dengan pendekatan praktis yang mencakup studi kasus dan simulasi, mereka akan siap untuk menghadapi tantangan dalam mendukung pertumbuhan bisnis melalui keunggulan layanan.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA KUALITAS LAYANAN TERBAIK

Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Mengembangkan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif.
Memperbaiki waktu tanggapan terhadap keluhan dan permintaan pelanggan.
Mengimplementasikan standar layanan yang konsisten dan tinggi.
Menerapkan strategi untuk mengukur dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Materi Diklat Manajemen Layanan Pelanggan Pasti Running Murah

Prinsip-prinsip Layanan Pelanggan yang Unggul
Teknik Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan
Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
Menerapkan Teknologi untuk Meningkatkan Layanan
Manajemen Waktu dalam Layanan Pelanggan
Evaluasi dan Umpan Balik Pelanggan
Memahami Ekspektasi Pelanggan
Keterampilan Empati dalam Pelayanan
Manajemen Kepuasan Pelanggan
Strategi Retensi Pelanggan

Peserta Pelatihan Service Excellence Webinar Murah

Customer Service Manager
Frontline Customer Support Staff
Quality Assurance Specialist
Service Excellence Trainer
Call Center Supervisor

Instruktur Training Offline Manajemen Layanan Pelanggan dan Kualitas Layanan Pasti Running

Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang manajemen layanan pelanggan dan kualitas layanan:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

NOTED

Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda. Running minimal 2 peserta

Lokasi Training Service Excellence (Online – Offline)

Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel,
Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .