TRAINING ONLINE FRONTLINER BASIC SKILLS
TRAINING ONLINE FRONTLINER BASIC SKILLS
DESKRIPSI TRAINING ONLINE FRONTLINER BASIC SKILLS
Menurut Indeed, frontliner adalah profesional bidang customer service yang bekerja langsung dengan para pelanggan. Mereka dapat bekerja pada berbagai bidang di banyak sektor industri, seperti sales, food and beverages, marketing, dan retail.
Pelanggan akan merasakan secara langsung layanan yang diberikan perusahaan melalui kinerja staf profesional yang mewakili perusahaan tersebut. Apakah pelanggan menghargai layanan yang diberikan, atau mereka kecewa dan mencari pesaing di masa yang akan datang. Keahlian staf profesional dalam berinteraksi dengan pelanggan menjadi sangat penting. Oleh karena itulah para staf profesional yang berhubungan langsung dengan pelanggan (frontliner) membutuhkan keahlian dasar untuk menghadapi pelanggan. Menimbang cukup kompleksnya materi pelatihan Frontliner Basic Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING ONLINE FRONTLINER BASIC SKILLS
Dengan mengikuti pelatihan Frontliner Basic Skills, peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Frontliner Basic Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Frontliner Basic Skills.
MATERI pelatihan konsep dasar customer service online Zoom :
1. Konsep Dasar dari Customer Service
* Pengertian dari customer service
* Kebutuhan pelanggan
* Bagaimana melayani pelanggan
2. Etika dalam Customer Service
3. Kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh seorang FrontLiner
* Penampilan
* Sikap
* Bahasa/Komunikasi
* Body language
4. Dasar-dasar Teknik Menjual
5. Komunikasi Efektif
6. Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Frontliner Basic Skills
METODE pelatihan penerapan service excellence online Zoom :
Metode Training Frontliner Basic Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan kemampuan seorang frontliner online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Frontliner Basic Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Frontliner Basic Skills baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA :
Peserta yang dapat mengikuti training Frontliner Basic Skills ini adalah staff SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Frontliner Basic Skills.
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2026:
Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
Batch 4 : 14 – 15 April 2026
Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
Batch 9 : 16 – 17 September 2026
Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
Batch 11 : 18 – 19 November 2026
Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Training Tahun 2026 :
- Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
- Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
- Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
Investasi training:
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas training:
- Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpacker.
