TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Training Customer Satisfaction Survey bantu tingkatkan kualitas layanan dan ketepatan evaluasi pelanggan di Zeyn Training. Segera daftar!

Deskripsi Training Customer Satisfaction Survey

DESKRIPSI

Training Customer Satisfaction Survey merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu peserta menyusun dan mengelola survei kepuasan pelanggan secara sistematis. Melalui survei yang tepat, organisasi dapat memahami pengalaman, kebutuhan, harapan, dan persepsi pelanggan terhadap produk maupun layanan.

Peserta akan mempelajari penetapan tujuan survei, identifikasi indikator kepuasan, penyusunan kuesioner, penentuan sampel, pengumpulan data, serta pengolahan hasil. Selain itu, pembahasan mencakup analisis Customer Satisfaction Index, Net Promoter Score, Customer Effort Score, interpretasi temuan, dan penyusunan rekomendasi perbaikan.

Program ini sesuai bagi customer service officer, customer experience officer, quality assurance, marketing officer, business development officer, research officer, data analyst, supervisor, manajer, serta profesional yang bertanggung jawab terhadap evaluasi kepuasan dan peningkatan kualitas layanan.

TUJUAN TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

• Memahami konsep dasar kepuasan pelanggan.
• Memahami fungsi survei dalam evaluasi layanan.
• Mampu menentukan tujuan dan ruang lingkup survei.
• Memahami penyusunan indikator kepuasan pelanggan.
• Mampu membuat kuesioner yang jelas dan objektif.
• Memahami teknik penentuan responden serta sampel.
• Mampu mengolah dan menganalisis data survei.
• Memahami metode pengukuran tingkat kepuasan.
• Mampu menyusun rekomendasi berdasarkan hasil survei.
• Mendukung peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

MATERI TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

1. Konsep dasar customer satisfaction survey, meliputi tujuan, manfaat, ruang lingkup, prinsip, dan perannya dalam peningkatan layanan.
2. Identifikasi kebutuhan serta harapan pelanggan berdasarkan jenis produk, karakteristik layanan, pengalaman, dan titik interaksi.
3. Penetapan tujuan survei, populasi, sasaran responden, ruang lingkup, periode, serta metode pelaksanaan.
4. Penyusunan indikator kepuasan berdasarkan kualitas produk, kecepatan layanan, kemudahan, keramahan, keandalan, dan penanganan keluhan.
5. Pembuatan kuesioner, meliputi struktur pertanyaan, skala penilaian, bahasa, urutan, pertanyaan terbuka, dan uji coba instrumen.
6. Penentuan teknik sampling, jumlah responden, saluran survei, waktu pengumpulan, serta pengendalian tingkat respons.
7. Pengumpulan serta validasi data melalui survei langsung, telepon, email, formulir digital, wawancara, dan media lainnya.
8. Pengolahan data menggunakan Customer Satisfaction Index, Net Promoter Score, Customer Effort Score, persentase, dan analisis kesenjangan.
9. Interpretasi hasil berdasarkan tren, prioritas masalah, kelompok pelanggan, titik layanan, faktor pendorong, dan akar penyebab.
10. Penyusunan laporan, visualisasi data, rekomendasi perbaikan, action plan, monitoring tindak lanjut, dan studi kasus.

METODE TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Metode Bimtek/Training dilaksanakan secara interaktif melalui pemaparan materi, diskusi, studi kasus, latihan menyusun indikator dan kuesioner, simulasi pengumpulan data, perhitungan indeks kepuasan, serta interpretasi hasil survei. Selanjutnya, peserta akan mempelajari kesalahan yang sering terjadi, seperti tujuan survei tidak jelas, pertanyaan menggiring, sampel tidak mewakili, data tidak divalidasi, serta hasil survei yang tidak ditindaklanjuti.

OUTPUT TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan mampu menyusun dan melaksanakan survei kepuasan pelanggan secara lebih sistematis, objektif, dan terukur. Dengan demikian, peserta mampu menentukan indikator, membuat kuesioner, memilih responden, mengolah data, menginterpretasikan hasil, menyusun laporan, serta merancang tindakan perbaikan untuk meningkatkan pengalaman dan loyalitas pelanggan.

JADWAL TRAINING 2026:

Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026

Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026

Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026

Batch 4 : 14 – 15 April 2026

Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026

Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026

Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026

Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026

Batch 9 : 16 – 17 September 2026

Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026

Batch 11 : 18 – 19 November 2026

Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

Peluang terbatas! Daftarkan dirimu hari ini untuk mengubah hidupmu ke arah yang lebih baik.

Klik di sini untuk menghubungi WhatsApp Admin

LOKASI :

• Yogyakarta, Hotel Arte Malioboro (8.800.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Hi Senen (8.800.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (8.800.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis (9.400.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (9.400.000 IDR / participant)

Catatan : apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

1. Meningkatkan kompetensi karyawan
2. Meningkatkan produktivitas kerja
3. Meningkatkan kualitas kinerja
4. Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
5. Memperkuat kolaborasi dan komunikasi tim
6. Meningkatkan kemampuan adaptasi terhadap perubahan
7. Mengembangkan potensi dan profesionalisme karyawan
8. Mengurangi kesalahan dalam pekerjaan
9. Meningkatkan kualitas pelayanan
10. Mendukung tercapainya target perusahaan

Negotiable / by request

Artikel ini ditulis oleh Qanita Siti Alifah Y, seorang copywriter yang berfokus pada penulisan konten berbasis SEO, khususnya untuk silabus pelatihan dan training. Sejak tahun 2023, Qanita aktif berkontribusi menulis artikel di website, dengan menghadirkan konten yang informatif, terstruktur, dan relevan untuk membantu profesional maupun perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.