TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
Deskripsi Training Customer Satisfaction Survey
Pelatihan Customer Satisfaction Survey merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang, melaksanakan, menganalisis, dan memanfaatkan survei kepuasan pelanggan sebagai alat strategis untuk meningkatkan kualitas layanan dan daya saing perusahaan. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan dan keberlanjutan suatu organisasi. Kepuasan pelanggan tidak hanya memengaruhi loyalitas pelanggan, tetapi juga berkontribusi terhadap reputasi perusahaan, peningkatan penjualan, serta pertumbuhan bisnis jangka panjang. Oleh sebab itu, survei kepuasan pelanggan menjadi instrumen penting yang membantu organisasi mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, serta peluang perbaikan dalam produk maupun layanan yang diberikan.
Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?
Melalui Pelatihan Customer Satisfaction Survey, peserta akan mempelajari konsep dasar kepuasan pelanggan, teknik penyusunan kuesioner yang efektif, metode pengumpulan data, serta teknik analisis hasil survei untuk menghasilkan informasi yang relevan dan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan. Peserta akan memahami konsep Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES), Service Quality (SERVQUAL), serta berbagai pendekatan lainnya yang dapat digunakan untuk mengukur pengalaman pelanggan secara komprehensif. Melalui kombinasi teori, studi kasus, simulasi penyusunan survei, praktik analisis data, dan diskusi interaktif, peserta akan memperoleh keterampilan yang dapat langsung diterapkan dalam lingkungan kerja. Dengan demikian, perusahaan dapat memperoleh informasi yang lebih akurat mengenai kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Tujuan Training Customer Satisfaction Survey
Pelatihan Customer Satisfaction Measurement ini bertujuan untuk:
- Memahami konsep dan pentingnya kepuasan pelanggan dalam bisnis.
- Menguasai teknik perancangan survei kepuasan pelanggan yang efektif.
- Memahami metode pengumpulan data pelanggan yang tepat.
- Meningkatkan kemampuan menyusun kuesioner yang valid dan reliabel.
- Menguasai teknik analisis dan interpretasi hasil survei.
- Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan.
- Menyusun rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil survei.
- Mendukung pengambilan keputusan berbasis data pelanggan.
- Meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.
Materi Training Customer Satisfaction Survey
- Pengantar Customer Satisfaction Survey
- Dasar-Dasar Customer Satisfaction Measurement
- Perencanaan Survei Kepuasan Pelanggan
- Teknik Penyusunan Kuesioner
- Validitas dan Reliabilitas Survei
- Metode Pengumpulan Data
- Teknik Sampling
- Pengolahan Data Survei
- Analisis Data Kepuasan Pelanggan
- Interpretasi Hasil Survei
- Penyusunan Laporan Survei
- Customer Experience dan Voice of Customer
- Pemanfaatan Teknologi dalam Survei
- Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
- Studi Kasus dan Workshop
Peserta Training Customer Satisfaction Survey
Pelatihan Customer Experience Survey ini sangat sesuai untuk:
- Customer Service Manager
- Customer Experience Manager
- Marketing Manager
- Sales Manager
- Business Development Manager
- Quality Assurance Manager
- Service Excellence Officer
- Research and Development Staff
- Market Research Analyst
- Public Relations Officer
- Corporate Communication Staff
- Customer Relationship Officer
- Supervisor Pelayanan
- Pengelola Survei dan Riset Pelanggan
- Profesional yang terlibat dalam peningkatan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan
Instruktur Training Customer Satisfaction Survey
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Customer Feedback Management :
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2026
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Zeyn Transform. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
