TRAINING KEAHLIAN MENANGANI KELUHAN DAN KONFLIK

TRAINING KEAHLIAN MENANGANI KELUHAN DAN KONFLIK

DESKRIPSI REGULER TRAINING MENGELOLA KELUHAN PELANGGAN

Pelatihan untuk mengembangkan keahlian menangani keluhan dan konflik sangat penting dalam konteks organisasi modern yang berfokus pada pelayanan dan retensi pelanggan. Kemampuan ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membangun hubungan yang kuat dan mengurangi potensi konflik internal, yang pada gilirannya meningkatkan produktivitas dan citra perusahaan secara keseluruhan.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan praktis dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan serta konflik dengan cara yang efektif dan konstruktif. Dengan pendekatan yang berfokus pada simulasi kasus, latihan peran, dan teknik komunikasi yang baik, peserta akan mampu mengubah tantangan menjadi peluang untuk meningkatkan layanan dan hubungan baik dengan pelanggan dan rekan kerja.

TUJUAN TRAINING TATAP MUKA STRATEGI PENYELESAIAN KONFLIK

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal.
2. Memperbaiki respon terhadap keluhan pelanggan.
3. Mengelola konflik internal dengan lebih efektif.
4. Meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan harapan pelanggan.
5. Mengembangkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Materi Diklat Mengelola Keluhan Pelanggan Pasti Running Murah

1. Pengenalan tentang Keluhan dan Konflik.
2. Strategi Komunikasi Efektif.
3. Analisis Situasi dan Pendekatan Solusi.
4. Teknik Negosiasi dalam Penyelesaian Konflik.
5. Pengelolaan Emosi dan Stres.
6. Memahami Perspektif Pelanggan.
7. Penanganan Keluhan yang Sulit.
8. Memanfaatkan Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan.
9. Evaluasi dan Umpan Balik.
10. Studi Kasus dan Simulasi.

Peserta Pelatihan Komunikasi Efektif Webinar Murah

1. Manajer
2. Supervisor
3. Tim HR
4. Customer Service Representative
5. Sales Executive

Instruktur Training Offline Keahlian Menangani Keluhan dan Konflik Pasti Running

Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang keahlian menangani keluhan dan konflik :

Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Training

1. Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
2. Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
3. Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
4. Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
5. Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
6. Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
7. Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
8. Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
9. Batch 9 : 16 – 17 September 2026
10. Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
11. Batch 11 : 18 – 19 November 2026
12. Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026

NOTED

Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda. Running minimal 2 peserta

Lokasi Training Komunikasi Efektif (Online – Offline)

1. Jakarta : Hotel Amaris Kemang, Amaris Tendean,Trinity Hotel, Ibis Budget.
2. Bandung : Hotel Santika, Hay Hotel,Ibis Style, Novotel Hotel, Golden Flower Hotel, 1O1 Hotel, Grand Tjokro Hotel, Tune Hotel, Four Point by Sheraton Hotel .
3. Yogyakarta : Hotel NEO+ Awana, Cordela Hotel,Ibis Style, Boutique Hotel, Cavinton Hotel, Mutiara Hotel,
4. Surabaya : Novotel Hotel, Ibis Center Hotel, HARRIS Hotel, Favehotel, Alana Hotel .
5. Malang : Amaris Hotel, The 1O1 Hotel, Ibis Style Hotel, El Hotel, Whiz Prime Hotel.
6. Bali : Ibis Kuta, Fontana Hotel, HARRIS Hotel & Conventions .
7. Lombok : Favehotel, Novotel Lombok, D Praya Hotel .

Fasilitas Training Komunikasi Efektif Offline

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
3. Module / Handout Training Dasar Forensik Akuntansi terupdate.
4. FREE Flashdisk .
5. Sertifikat Training Dasar Forensik Akuntansi.
6. FREE Bag or backpack (Tas Training) .
7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku