TRAINING CUSTOMER FOCUS SELLING SKILLS
Deskripsi Training Customer Focus Selling Skills
Pelatihan Customer Focus Selling Skills merupakan program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjualan dalam menerapkan pendekatan penjualan yang berorientasi pada kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan. Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, keberhasilan penjualan tidak lagi hanya ditentukan oleh kemampuan menawarkan produk atau jasa, tetapi juga oleh kemampuan memahami pelanggan secara mendalam dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, pendekatan customer-focused selling menjadi strategi yang sangat efektif untuk membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Saat ini, pelanggan memiliki akses yang luas terhadap informasi, produk, dan layanan dari berbagai penyedia. Akibatnya, pelanggan menjadi lebih selektif dalam mengambil keputusan pembelian. Mereka tidak hanya mencari harga terbaik, tetapi juga menginginkan pengalaman yang positif, pelayanan yang profesional, serta solusi yang mampu menjawab kebutuhan mereka secara spesifik. Oleh sebab itu, tenaga penjualan perlu mengembangkan keterampilan yang berfokus pada pelanggan agar mampu menciptakan nilai tambah dalam setiap interaksi penjualan.
Mengapa harus mengikuti pelatihan ini?
Melalui Pelatihan Customer Focus Selling Skills, peserta akan mempelajari konsep dasar customer-centric selling, teknik membangun hubungan dengan pelanggan, metode menggali kebutuhan pelanggan, serta strategi menyampaikan solusi yang relevan dan bernilai. Dengan demikian, peserta dapat meningkatkan efektivitas proses penjualan sekaligus membangun kepercayaan yang berkelanjutan dengan pelanggan. Pelatihan ini membahas pentingnya memahami perilaku pelanggan dalam proses penjualan. Peserta akan mempelajari bagaimana pelanggan membuat keputusan pembelian, faktor-faktor yang memengaruhi preferensi pelanggan, serta teknik mengenali kebutuhan yang tersurat maupun yang belum diungkapkan secara langsung. Pemahaman ini akan membantu tenaga penjualan memberikan solusi yang lebih tepat sasaran. Melalui kombinasi teori, studi kasus, role play, simulasi penjualan, dan diskusi interaktif, peserta akan memperoleh keterampilan praktis yang dapat langsung diterapkan dalam aktivitas penjualan sehari-hari. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kinerja penjualan, memperkuat hubungan pelanggan, serta menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Tujuan Training Customer Focus Selling Skills
Pelatihan Keterampilan Penjualan Berorientasi Pelanggan ini bertujuan untuk:
- Memahami konsep customer-focused selling secara menyeluruh.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan secara efektif.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan hubungan pelanggan.
- Menguasai teknik consultative selling.
- Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif dan bertanya secara efektif.
- Meningkatkan kemampuan menangani keberatan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan presentasi solusi yang bernilai bagi pelanggan.
- Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang unggul.
- Meningkatkan produktivitas dan hasil penjualan perusahaan.
Materi Training Customer Focus Selling Skills
- Pengantar Customer Focus Selling
- Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Komunikasi Efektif dalam Penjualan
- Customer Relationship Building
- Consultative Selling Techniques
- Prospecting dan Customer Mapping
- Presentasi Produk dan Solusi
- Handling Customer Objections
- Negotiation Skills
- Closing Sales Effectively
- Customer Service Excellence
- Loyalitas dan Retensi Pelanggan
- Digital Selling dan Customer Engagement
- Pengukuran Kinerja Penjualan
- Studi Kasus dan Role Play
Peserta Training Customer Focus Selling Skills
Pelatihan Teknik Penjualan Efektif ini sangat sesuai untuk:
- Sales Executive
- Sales Supervisor
- Sales Manager
- Account Executive
- Account Manager
- Business Development Officer
- Marketing Executive
- Customer Relationship Officer
- Customer Service Supervisor
- Retail Manager
- Branch Manager
- Area Sales Manager
- Entrepreneur dan Pemilik Usaha
- Tim Penjualan B2B dan B2C
- Profesional yang terlibat dalam aktivitas pemasaran dan penjualan
Instruktur Training Customer Focus Selling Skills
Pelatihan yang diselenggarakan akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Customer Oriented Sales :
Instruktur yang mengajar pelatihan ini merupakan instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Zeyn Training 2026
- Batch 1 : 20 – 21 Januari 2026
- Batch 2 : 10 – 11 Februari 2026
- Batch 3 : 3 – 4 Maret 2026
- Batch 4 : 14 – 15 April 2026
- Batch 5 : 19 – 20 Mei 2026
- Batch 6 : 24 – 25 Juni 2026
- Batch 7 : 8 – 9 Juli 2026
- Batch 8 : 19 – 20 Agustus 2026
- Batch 9 : 16 – 17 September 2026
- Batch 10 : 7 – 8 Oktober 2026
- Batch 11 : 18 – 19 November 2026
- Batch 12 : 9 – 10 Desember 2026
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta.
Lokasi Pelatihan :
- Yogyakarta, Kangen Boutique Hotel (8.500.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Hi Senen (8.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo DIpatiukur (8.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Quest Kuta (8.900.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali.
Investasi
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in-house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas
- Modul / Handout.
- Flashdisk*.
- Certificate of attendance.
- FREE Bag or bagpack.
* Artikel diatas ditulis oleh Aurora Nicole, seorang copywriter dan spesialisasi SEO dalam penulisan silabus pelatihan/training. Sejak akhir Tahun 2025, saya telah aktif menulis artikel dan berkontribusi di website Zeyn Transform. Saya berfokus pada pembuatan konten informatif yang membantu para profesional serta perusahaan dalam menemukan solusi pelatihan yang tepat.
